Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para aplicar al retracto, el producto deberá:
- Estar en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso.
- Mantener su empaque original.
- Incluir accesorios y documentación entregada.
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error en el despacho o una garantía aprobada.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente deberá informar la novedad dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la recepción.
Una vez validado el caso, se procederá con:
- Cambio del producto.
- Reposición del producto.
- Reembolso del valor pagado (cuando aplique).
En estos casos, los costos de transporte serán asumidos por Interhilos.
Proceso para Solicitar una Devolución
El cliente podrá solicitar cambios o devoluciones a través de:
- Correo electrónico: info@interhilos.com
- WhatsApp: +57 311 538 9368
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Datos de contacto.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica.